السياسات والموافقة
كيف نحافظ على سلامة كل زيارة ووضوحها واحترامها، من الحجز إلى ما بعد العلاج.
نقدّم في Care at Home خدمات رعاية صحية وعافية احترافية ومصمَّمة لك في منزلك أو فندقك أو أي مكان آخر نتفق عليه. تدعم هذه السياسات سلامتك وقراراتك المبنية على المعرفة وخصوصيتك، وفق لوائح الرعاية الصحية المعمول بها في دولة الإمارات والمعايير المهنية. وهي تُكمِّل نماذج التسجيل والتاريخ الطبي والموافقة التي تعبّئها قبل العلاج.
نظرة سريعة
إفصاح صحي كامل
تتيح لنا المعلومات الطبية الدقيقة التأكد من ملاءمة كل علاج لك.
تقييم قبل العلاج
يحق لمختص الرعاية الصحية رفض الإجراء أو إيقافه إذا لم يكن آمنًا.
إشعار قبل 24 ساعة
نرجو إبلاغنا قبل يوم على الأقل عند الإلغاء أو إعادة الجدولة.
سجلاتك سرّية
تُعالَج وفق متطلبات الرعاية الصحية وحماية البيانات في دولة الإمارات.
الإفصاح الصحي والموافقة
قبل أي خدمة، تُعبّئ نماذج التسجيل والتاريخ الطبي والموافقة ذات الصلة. يُرجى إخبارنا بكل ما قد يؤثر في سلامتك أو ملاءمة العلاج لك، ومن ذلك:
- الحالات الطبية والعمليات الجراحية السابقة
- الحساسية وفرط التحسس
- الأدوية والمكمّلات التي تتناولها حاليًا
- الحمل أو الرضاعة
- ردود فعل سابقة تجاه أدوية أو علاج وريدي أو علاجات أخرى
- أي معلومات أخرى قد تكون ذات صلة
تقديم معلومات كاملة ودقيقة مسؤوليتك. وقد يؤثر إغفال التفاصيل المهمة في سلامة علاجك وفي إمكانية تقديمه لك.
الحجز والزيارات المنزلية
لا يُعدّ الموعد محجوزًا إلا بعد أن يؤكده فريق Care at Home. ولا يضمن طلب الحجز إمكانية إجراء علاج بعينه، إذ تخضع كل خدمة للتوافر والتقييم السريري ومتطلبات الترخيص المعمول بها.
- زوِّدنا بعنوان دقيق ورقم تواصل وأي تعليمات للوصول.
- تأكد من أن المكان يمكن الوصول إليه ومناسب للخدمة المطلوبة.
- قد يلزم حضور شخص بالغ مسؤول أو ولي أمر شرعي إذا كان المريض قاصرًا أو يحتاج إلى دعم في اتخاذ القرارات.
- سيقيّم مختص الرعاية الصحية لدينا مدى ملاءمة الخدمة لك قبل بدء العلاج.
- إذا لم تكن متاحًا، أو تعذّر الوصول إلى المكان، أو لم يكن تنفيذ الخدمة آمنًا، فقد يتأخر الموعد أو يُعاد جدولته أو يُلغى.
- أوقات الوصول تقديرية. فقد تتسبب حركة المرور أو الحالات الطبية الطارئة أو ظروف أخرى في التأخير، وسنُبلغك بالتأخيرات الكبيرة متى أمكن.
الإلغاء وإعادة الجدولة
نرجو إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل إذا احتجت إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة.
إذا كان مختص الرعاية الصحية قد انطلق بالفعل، أو جُهّزت مستلزمات خصيصًا لزيارتك، فقد تُطبَّق رسوم إلغاء أو زيارة وفق شروط الإلغاء التي أُبلغتَ بها عند الحجز. وينطبق الأمر نفسه على عدم الحضور والإلغاء في وقت متأخر.
إذا اضطررنا إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة، فسنتواصل معك ونرتب موعدًا بديلًا متى أمكن.
الأسعار والمدفوعات والرسوم
- نُبلغك برسوم الخدمة قبل تأكيد موعدك.
- تُناقَش معك أي خدمات أو فحوصات أو منتجات أو إجراءات إضافية قبل تطبيق أي رسوم إضافية.
- تُبلَّغ بأي رسوم للزيارة المنزلية أو الزيارة الليلية أو التنقل أو غيرها قبل أن تؤكد الحجز.
- يتم الدفع عبر طرق الدفع التي تقبلها Care at Home.
- قد تتغير الأسعار والعروض. ويحتفظ الحجز المؤكد بالسعر المتفق عليه وقت الحجز.
الباقات واسترداد المبالغ
يعتمد استحقاق استرداد المبلغ على الخدمة المشتراة وعلى ما إذا كانت قد بدأت وعلى شروط الحجز أو الإلغاء المعمول بها.
- الخدمات الصحية التي اكتمل تقديمها لا تُسترد قيمتها عادةً.
- تُراجَع الخدمات المدفوعة مسبقًا التي لم نقدّمها بعد وفق سياسة الاسترداد المعمول بها وقانون دولة الإمارات.
- تخضع الباقات والعروض لمدد الصلاحية والشروط المعلنة لها.
- قد يُخصم الموعد الفائت من الباقة إذا جرى توضيح ذلك عند الشراء.
- لا يجوز نقل الباقات والعروض والخدمات المدفوعة مسبقًا إلى الغير ما لم نتفق على خلاف ذلك.
- إذا تعذّر إجراء العلاج لأسباب طبية أو تتعلق بالسلامة، فسيراجع فريقنا الخيارات المتاحة معك وفق السياسة المعمول بها.
العلاج الوريدي والعلاجات الطبية في المنزل
يسبق العلاج الوريدي والحقن والإجراءات الطبية الأخرى تقييم سريري وموافقتك المستنيرة. وقبل الإجراء، يشرح لك مختص الرعاية الصحية ما ينطوي عليه وغرضه وفوائده المتوقعة ومخاطره المحتملة والبدائل المناسبة.
- لا يُجرى العلاج إلا إذا رأى مختص الرعاية الصحية أنه مناسب سريريًا وضمن نطاق ممارسته المرخّص له.
- قد تلزم موافقة محددة على العلاج الوريدي والحقن وسحب الدم والإجراءات الأخرى.
- يجوز لمختص الرعاية الصحية رفض الإجراء أو إيقافه إذا ظهر ما يثير القلق بشأن السلامة.
- نرجو الالتزام بتعليمات ما بعد العلاج التي تُقدَّم لك.
علاجات العافية ليست بديلًا عن الرعاية الطارئة أو التشخيص الطبي أو العلاج المستمر لحالة مرضية كامنة.
الببتيدات والمكمّلات وخدمات العافية
تخضع الخدمات التي تتضمن الببتيدات أو المكمّلات أو غيرها من تدخلات العافية للمتطلبات التنظيمية والتقييم السريري والتفويض المهني. وتوافر الخدمة لا يعني ملاءمتها للجميع، وإذا لم تكن مناسبة سريريًا فقد يقترح مختص الرعاية الصحية بديلًا أو يرفض المتابعة.
نرجو ألا تبدأ دواءً موصوفًا أو توقفه أو تغيّر جرعته استنادًا إلى معلومات عافية عامة فقط أو إلى نصيحة صدرت خارج تقييم سريري سليم.
الفحوصات المخبرية وسحب العيّنات في المنزل
عند تقديمنا فحوصات مخبرية أو سحب عيّنات، نرجو اتباع تعليمات مختص الرعاية الصحية أو المختبر.
- نحتاج إلى بيانات شخصية دقيقة لتحديد هويتك بشكل صحيح ومعالجة عيّنتك.
- تتطلب بعض الفحوصات تحضيرًا، مثل الصيام أو تجنّب أدوية معينة، عندما يطلب منك مختص الرعاية الصحية ذلك.
- يعتمد سحب العيّنات والفحص على التوافر وعلى متطلبات المختبر.
- يجب قراءة النتائج في سياقها السريري، وقد تُوصى باستشارات أو فحوصات إضافية.
بالنسبة إلى الفحوصات الحساسة، ومنها فحص الأمراض المنقولة جنسيًا، تُعالَج معلوماتك ونتائجك بسرّية وفق القوانين المعمول بها والمتطلبات المهنية.
الملاءمة والتقييم السريري
قد تجعل بعض الحالات الخدمة غير مناسبة أو تستدعي مزيدًا من التقييم. وبحسب الخدمة، قد تشمل هذه الحالات الحمل والرضاعة والحساسية والالتهابات النشطة وبعض الأدوية وأمراض القلب والأوعية الدموية أو الكلى أو الكبد.
يقيّم مختص الرعاية الصحية مدى الملاءمة قبل العلاج. ويحق لـ Care at Home تأجيل أي خدمة غير مناسبة طبيًا أو غير آمنة أو خارجة عن نطاق الممارسة المرخّص به، أو رفضها.
النتائج وإخلاء المسؤولية
لا تضمن Care at Home نتائج محددة من الخدمات الطبية أو العلاج الوريدي أو خدمات العافية. وتختلف الاستجابة من شخص لآخر بحسب التاريخ الطبي والحالات الكامنة ونمط الحياة وعوامل أخرى.
المعلومات المنشورة على موقعنا ووسائل التواصل الاجتماعي عامة وتثقيفية، ولا تحلّ محل المشورة الطبية الفردية أو التشخيص أو العلاج.
إذا كانت لديك مخاوف بشأن صحتك، أو لاحظت أعراضًا غير متوقعة بعد الخدمة، فتواصل مع مختص رعاية صحية مؤهل.
الخصوصية والسرّية
نحترم خصوصيتك. تُعالَج بياناتك الشخصية وتاريخك الطبي ونتائج فحوصاتك وسجلات علاجك وفق متطلبات حماية البيانات والرعاية الصحية المعمول بها في دولة الإمارات، ولا يُطَّلع عليها أو تُشارَك إلا عند وجود تفويض أو إذن أو إلزام قانوني.
نرجو اختيار مكان للزيارة يتيح لك قدرًا معقولًا من الخصوصية أثناء الاستشارات والفحوصات وسحب العيّنات والعلاج.
بيئة المنزل ومكافحة العدوى
حفاظًا على سلامتك وسلامة مختصي الرعاية الصحية لدينا، ينبغي أن يكون مكان الخدمة نظيفًا بدرجة معقولة ويمكن الوصول إليه ومناسبًا للإجراء. وإذا كنت مصابًا بمرض معدٍ أو بعدوى قد تؤثر في سلامة الزيارة، فنرجو إبلاغنا مسبقًا.
يجوز لمختصي الرعاية الصحية لدينا تأجيل الزيارة أو رفضها إذا كانت البيئة تثير مخاوف جوهرية تتعلق بالسلامة أو مكافحة العدوى. وتلتزم جميع الإجراءات السريرية بمتطلبات مكافحة العدوى المعمول بها.
مسؤولياتك وحقوقك
نطلب منك ما يلي:
- تقديم معلومات طبية وشخصية دقيقة.
- اتباع تعليمات التحضير وما بعد العلاج المعقولة.
- إبلاغ مختص الرعاية الصحية بأي تغيّر في حالتك قبل العلاج.
- تهيئة بيئة آمنة ومناسبة للزيارة.
- معاملة فريقنا بلطف واحترام.
- سداد الرسوم وفق شروط الدفع المتفق عليها.
من حقك أن تطرح الأسئلة وأن تحصل على المعلومات ذات الصلة وأن ترفض الإجراء أو تسحب موافقتك عليه. وإذا سحبت موافقتك، فسيقيّم مختص الرعاية الصحية ما إذا كان إيقاف الإجراء آمنًا ويشرح لك الخطوات التالية.
الأطفال وأولياء الأمور
تخضع الخدمات المقدَّمة للقاصرين للوائح المعمول بها والمتطلبات السريرية وموافقة أحد الوالدين أو الولي الشرعي المناسبة. وبحسب عمر الطفل وحالته والخدمة المقدَّمة، قد يلزم بقاء أحد الوالدين أو الولي أو ممثل مفوّض أثناء الزيارة.
السلوك والاحترام
نحرص على أن تكون كل زيارة مهنية ومحترمة وآمنة. ولن نتسامح مع أي سلوك مسيء أو تهديدي أو تمييزي أو غير لائق تجاه فريقنا. وإذا تعرّضت سلامة العاملين أو المريض للخطر، فقد تُوقَف الزيارة ويُتخذ إجراء إضافي عند الاقتضاء.
الحالات الطبية الطارئة
Care at Home ليست خدمة طوارئ. وفي حالة طبية طارئة أو عند ظهور أعراض شديدة، اتصل بإسعاف دولة الإمارات على الرقم 998 أو اطلب رعاية طارئة فورًا.
إذا وقعت حالة طارئة أثناء زيارة منزلية، فسيتصرف مختص الرعاية الصحية لدينا ضمن حدود تدريبه ونطاق ممارسته المرخّص له.
الشكاوى والملاحظات
نرحّب بملاحظاتك ونتعامل مع الشكاوى بجدية. تواصل مع فريقنا عبر قنوات Care at Home الرسمية بشأن أي مخاوف تتعلق بحجز أو مختص رعاية صحية أو خدمة. ونراجع الشكاوى وفق إجراءاتنا الداخلية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
التغييرات على هذه السياسات
قد نحدّث هذه السياسات لتعكس التغييرات في خدماتنا أو إجراءاتنا أو المتطلبات القانونية. وتُنشر أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة، وتخضع التغييرات للمتطلبات القانونية المعمول بها.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة بشأن سياساتنا أو الحجوزات أو الخدمات أو إجراءات الموافقة؟ يسعد فريقنا مساعدتك.
- اتصل+971 58 607 8532
- WhatsAppراسلنا
- Emailinfo@drypskin.com
- زيارةوحدة R-04، Marinascape Mall، المارينا، دبي، الإمارات
آخر تحديث: أكتوبر 2026